Taslak metin, avukat onayı bekleniyor. Satıcı unvanı, adres ve iletişim bilgileri eklenip hukuki kontrolden geçtikten sonra son hâlini alacaktır.
İade ve değişim koşulları
Kapak ve bazalar ölçünüze göre kesilip üretilir; bu nedenle, üretim başlamadan önce tanıdığımız ücretsiz iptal süresi dışında cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayıplı ya da hasarlı teslim edilen ürünlerde ise yasal haklarınızın tamamı saklıdır.
Üretim öncesi ücretsiz iptal
Ödemeden sonraki 24 saat içinde ve üretim başlamadan siparişinizi sipariş sayfanızdan ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödemenizin tamamı iade edilir.
Ölçüye özel kapak ve baza
Ücretsiz iptal süresi dolduktan ya da üretim başladıktan sonra cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b)).
Ayıplı ya da hasarlı ürün
Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misli ile değişim haklarınız saklıdır (6502 sayılı Kanun m.11).
Menteşe ve klips gibi standart ürünler
Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.48/4).
1. Üretim öncesi ücretsiz iptal
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1'deki “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” kaydı uyarınca, ölçüye özel ürünler dahil siparişinizi ödemenin onaylandığı andan itibaren 24 saat içinde ve her hâlükârda üretime başlanmadan önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz (Mesafeli satış sözleşmesi Madde 6).
İptal için sipariş sayfanızdaki "Siparişi iptal et" düğmesini kullanabilir ya da süre dolmadan bize yazılı olarak veya e-posta ile bildirebilirsiniz. İptalin son anı ve üretime başlanıp başlanmadığı sipariş sayfanızda gösterilir. Ödediğiniz tutarın tamamı, iptal tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme aracınıza uygun şekilde ve tek seferde iade edilir; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir.
2. Ölçüye özel ürünler: kapak ve baza
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b) uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kapak ve baza parçaları bildirdiğiniz ölçü, renk ve modele göre kesilip üretildiğinden, yukarıdaki ücretsiz iptal süresi dolduktan veya üretime başlandıktan sonra bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır; ölçüden kaynaklanan iade ve değişim yapılamaz. Bu husus ödeme adımında ayrıca onayınıza sunulur.
Bu istisna yalnızca cayma hakkına ilişkindir; ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızı etkilemez (aşağıda 4. bölüm).
3. Standart ürünler: menteşe ve baza klipsi
Menteşe ve baza klipsi ölçüye göre üretilmeyen standart ürünlerdir. Bu ürünlerde, malı teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır (6502 sayılı Kanun m.48/4; Yönetmelik m.9). Bu ürünler Yönetmelik m.15'te sayılan istisnalar arasında yer almadığından, ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma süresi içinde ürünün mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Kanun m.48/4; Yönetmelik m.13/2).
Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile iletmeniz yeterlidir (Yönetmelik m.11). Ürünü bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderirsiniz (Yönetmelik m.13/1). Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile gönderimde iade masrafı sizden talep edilmez (Yönetmelik m.12/5). Ödediğiniz bedel, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ödeme aracınıza uygun şekilde ve tek seferde iade edilir (Yönetmelik m.12/1, m.12/4). İade için öngörülen taşıyıcı bilgisi yayından önce eklenecektir.
4. Ayıplı ürün: yasal haklarınız
Teslim edilen ürün sözleşmeye uygun değilse, örneğin siparişte seçtiğinizden farklı renk, model ya da ölçüde üretilmişse, menteşe delikleri bildirdiğiniz konumdan farklı açılmışsa veya üretim kaynaklı kusur taşıyorsa ürün ayıplıdır (6502 sayılı Kanun m.8). Bu durumda Kanun m.11/1 uyarınca dilediğiniz bir seçimlik hakkı kullanabilirsiniz:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, yani yeniden üretilmesini isteme.
Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talebiniz, satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilir (Kanun m.11/4). Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan tüm masraflar, talebi yerine getiren tarafça karşılanır (Kanun m.11/6). Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse ilgili tutar derhâl iade edilir (Kanun m.11/5).
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir (Kanun m.10/1). Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m.12/1).
5. Hasarlı teslimat: kargo teslim alınırken
Satıcı, ürün size teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Yönetmelik m.17/1). Hasarın taşıma sırasında oluştuğunun kolayca tespit edilebilmesi için şunları öneririz:
- Paketi teslim alırken dış ambalajı kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Ezik, yırtık, ıslaklık ya da delinme gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin, tutanağa hasarı somut olarak yazdırın ve bir nüshasını alın; mümkünse paketi görevlinin yanında açın.
- Görevli tutanak düzenlemezse paketin ve hasarın fotoğrafını ya da videosunu teslim anında çekin ve durumu bize bildirin.
Tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; tutanak yalnızca hasarın teslimden önce oluştuğunun ispatını kolaylaştırır. Ambalajı sağlam görünen pakette sonradan fark edilen hasarı da aşağıdaki yolla bildirebilirsiniz.
6. Ayıp ya da hasar nasıl bildirilir?
Bildiriminizde şunları paylaşmanız, tespiti ve çözümü hızlandırır:
- Sipariş numaranız,
- Sorunlu parçanın tamamını ve sorunu yakından gösteren fotoğraflar; ölçü farkı düşünüyorsanız şerit metrenin okunduğu fotoğraf,
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı ve paketin teslim anındaki fotoğrafı.
Sorunu fark ettiğinizde makul bir süre içinde, mümkünse teslimden sonraki ilk günlerde ve montajdan önce bildirmenizi rica ederiz; montaj öncesi kontrol, sorunun kaynağının tespitini kolaylaştırır. Bu rica bir hak düşürücü süre değildir; yasal haklarınız Kanun m.12'deki iki yıllık süreye tabidir.
7. Ayıp sayılmayan durumlar
- Ürünün bildirdiğiniz ölçülere uygun üretilmiş olması hâlinde, ölçünün yanlış alınmasından veya girilmesinden kaynaklanan uyumsuzluk (Kanun m.8/1: ürün kararlaştırılan özelliklere uygundur).
- Menteşe deliklerinin, sizin ölçüp bildirdiğiniz ya da standart yerleşim olarak onayladığınız konumda açılmış olması hâlinde dolap menteşesiyle uyumsuzluk.
- Siparişte seçilen renk koduna uygun üretilen ürünün, ekran ayarları ve ortam ışığı nedeniyle ekranda görülen tondan farklı görünmesi. Seçilen renk kodundan farklı renkte ürün teslimi ise ayıptır.
- Ürünün tesliminden sonra montaj sırasında ya da kullanım amacına aykırı kullanım sonucu oluşan hasar.
Renkler ekranda tam yansımayabilir. Ekran ayarları ve ışık rengi etkiler; siparişten önce renk kodundan (ör. VT-348) teyit etmeni öneririz. Night Shift, True Tone ya da göz koruma gibi ekranı sarartan filtreleri kapatmanı öneririz.