Taslak metin, avukat onayı bekleniyor. Satıcı unvanı, adres ve iletişim bilgileri eklenip hukuki kontrolden geçtikten sonra son hâlini alacaktır.
Mesafeli satış sözleşmesi
Bu sözleşme, internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.
Madde 1 – Taraflar
SATICI: Aşağıda bilgileri yer alan ve KapakDekor markasıyla satış yapan kişi ("Satıcı").
ALICI: Siparişi veren ve ad, iletişim ve teslimat bilgilerini ödeme adımında beyan eden tüketici ("Alıcı").
- Unvan
- Yayından önce eklenecektir.
- Adres
- Yayından önce eklenecektir.
- Telefon
- Yayından önce eklenecektir.
- E-posta
- Yayından önce eklenecektir.
- MERSİS no
- Yayından önce eklenecektir.
- Vergi dairesi ve no
- Yayından önce eklenecektir.
- KEP adresi
- Yayından önce eklenecektir.
Madde 2 – Sözleşmenin konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde gösterilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri uyarınca belirlenmesidir.
Madde 3 – Sözleşme konusu ürünler
Sitede satışa sunulan ürünler iki türdür:
- Ölçüye özel ürünler: Alıcı'nın bildirdiği en, boy, adet, renk, model, açılış yönü ve menteşe deliği bilgilerine göre kesilerek üretilen mutfak dolabı kapakları ile baza (kapama) parçaları.
- Standart ürünler: Ölçüden bağımsız olarak satılan menteşe ve baza klipsi gibi bağlantı elemanları. Baza içeren siparişlere, her 50 cm baza uzunluğu için bir adet olmak üzere (küsurat yukarı yuvarlanarak) baza klipsi ücretsiz olarak eklenir.
Ürünlerin temel nitelikleri, KDV dahil birim ve toplam fiyatları, teslimat ücreti ve ödeme şekli, sipariş onaylanmadan önce sipariş özetinde gösterilir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Madde 4 – Ölçülerin doğruluğu
Ölçüye özel ürünler, Alıcı'nın sipariş ekranına girdiği ölçülere göre üretilir. Ölçülerin doğru alınması ve eksiksiz girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Satıcı üretime başlamadan önce sipariş bilgilerini makul ölçüde kontrol eder ve olağan dışı görünen ölçüler için Alıcı ile iletişime geçebilir; bu kontrol, Alıcı'nın bildirdiği ölçülerin doğruluğunun Satıcı tarafından taahhüt edildiği anlamına gelmez.
Ürünün Alıcı'nın bildirdiği ölçülere uygun olarak üretilmiş olması hâlinde, ölçünün yanlış alınmasından veya girilmesinden kaynaklanan uyumsuzluk, sözleşmeye aykırılık (ayıp) teşkil etmez (Kanun m.8/1).
Madde 5 – Teslimat ve hasar
Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren sitede taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir (Kanun m.48/3; Yönetmelik m.16/1). Satıcı, ürünleri ödemenin onaylandığı tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde (hafta sonu ve resmî tatiller hariç) kargoya teslim etmeyi taahhüt eder; kargo firmasının taşıma süresi buna eklenir.
Kanun m.48/3 ve Yönetmelik m.16/1 uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler otuz günlük azami teslim süresinin dışındadır. Standart ürünlerin teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez; bu süre içinde teslim edilmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
Satıcı, malın Alıcı'ya ya da Alıcı'nın taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Yönetmelik m.17/1).
Madde 6 – Üretim öncesi ücretsiz iptal
Yönetmelik m.15/1'deki “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” kaydı uyarınca taraflar, ölçüye özel ürünler dahil olmak üzere sipariş için aşağıdaki sözleşmesel iptal hakkını kararlaştırır:
- Alıcı, ödemenin onaylandığı andan itibaren 24 saat içinde ve her hâlükârda ürünlerin üretimine başlanmadan önce, siparişini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir bedel ödemeksizin iptal edebilir.
- İptal, sipariş sayfasındaki "Siparişi iptal et" işleviyle ya da süre dolmadan Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilecek bildirimle yapılır. İptal hakkının kullanılabileceği son an ve üretime başlanıp başlanmadığı sipariş sayfasında gösterilir.
- Süresi içinde yapılan iptalde Satıcı, teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, iptal tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder.
- Bu süre dolduktan veya ürünlerin üretimine başlandıktan sonra ölçüye özel ürünler bakımından bu madde kapsamında iptal yapılamaz; bu ürünlerde Madde 7/(a) hükmü uygulanır. Standart ürünlere ilişkin yasal cayma hakkı (Madde 7/(b)) saklıdır.
Madde 7 – Cayma hakkı
- Ölçüye özel ürünler: Yönetmelik m.15/1-(b) uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler”de cayma hakkı kullanılamaz. Kapak ve baza parçaları Alıcı'nın bildirdiği ölçü, renk ve modele göre kesilip üretildiğinden, Madde 6'da kararlaştırılan üretim öncesi ücretsiz iptal hakkı dışında bu ürünlere ilişkin cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı bu hususu ödeme adımında ayrıca ve açıkça onaylar.
- Standart ürünler: Menteşe ve baza klipsi gibi standart ürünlerde Alıcı, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (Kanun m.48/4; Yönetmelik m.9/1-2). Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslim alındığı gün başlar (Yönetmelik m.9/3). Bu ürünler Yönetmelik m.15'te sayılan istisnalar arasında yer almadığından, ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Alıcı, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Kanun m.48/4; Yönetmelik m.13/2).
- Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin e-posta) ile Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir; Alıcı, Yönetmelik ekindeki formu kullanabileceği gibi açık bir beyanda da bulunabilir (Yönetmelik m.11). Alıcı, bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde malı Satıcı'ya geri gönderir (Yönetmelik m.13/1).
- Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile yapılan gönderimde iade masrafı Alıcı'dan talep edilmez; Satıcı ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtmemişse de iade masrafı istenemez (Yönetmelik m.12/5, 1.1.2026'dan itibaren yürürlükteki hâliyle). İade için öngörülen taşıyıcı bilgisi yayından önce eklenecektir.
- Satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder (Yönetmelik m.12/1 ve m.12/4).
Madde 8 – Ayıplı ürün
Satıcı, ürünü sözleşmeye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür (Kanun m.9/1). Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, Kanun m.11/1 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir; Satıcı tercih edilen talebi yerine getirmekle yükümlüdür:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı'ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir (Kanun m.10/1). Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m.12/1).
Siparişte seçilen renk koduna uygun üretilen ürünün ekranda görülen tondan farklı görünmesi ayıp sayılmaz; seçilen renk kodundan farklı renkte ürün teslimi ise ayıptır.
Ayıp ve hasar bildiriminin nasıl yapılacağı İade ve değişim koşulları sayfasında açıklanmıştır.
Madde 9 – Ödeme
Ödeme, sitenin yönlendirdiği güvenli ödeme sayfasında yapılır; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Sipariş, ödemenin onaylanmasıyla kesinleşir. Fiyatlara KDV dahildir.
Siparişe uygulanan indirim kodu, hediye çeki veya kaynak indirimi sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve ödenecek tutardan düşülür. İndirimler nakde çevrilemez; sipariş iptal edilirse yalnızca fiilen ödenen tutar iade edilir.
Madde 10 – Uyuşmazlıkların çözümü
Alıcı, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabilir (Kanun m.68 ve m.73/A; Yönetmelik m.5/1-(k)).
Madde 11 – Yürürlük
Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu sözleşmeyi, İade ve değişim koşullarını ve ölçüye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmadığına ilişkin bilgilendirmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla kurulur.